租车应该了解的基本知识

市场上汽车租赁公司很多，其经营形式、租赁车种、服务内容都有所差别。有的公司提供的是一年以内的中高档车，也有的以闲置车辆用来租赁。 在租车前，要先了解租赁公司可供车的车型、车况，以确定是否为己所需。 然后，咨询各家的租赁形式、租金及所需的证件、押金等情况。 租车所需的证件一般包括身份证、户口本及驾照，租金通常是预先支付，而不是从押金中扣除。

签定租赁合同时需注意的几点

一、了解车的日限公里数和超出限数后的计费标准。一般中档轿车的日行 驶里程应在150公里以内，但也有许多租赁公司是不限公里数的，您可根据情 况(车况、租金、服务项目等)权衡比较各自的综合条件。 二、为防止有事不能及时还车，还应认真了解续租规定及租赁超时的计费 规定，以免事后与租赁公司之间发生异议。 三、仔细了解租赁公司的承诺，以充分享受各项应得的权利 四、签合同的*后一项内容是填写验车单，这是双方共同认定车况的过程。此过程涉及到还车时的再认定，因此一定要认真对待。首先要从外观上对车辆进行检 查例如车体有无划痕，车灯是否完整，车锁是否正常等。然后打开车盖,查看冷冻液、机油、电瓶的状况，均无异常后，即可进入驾驶室内， 检查油表、刹车、空 调的运行状况，并进行试驾，判断车辆的基本状况。对于一些车型的特殊功能及用法，应向租赁公司咨询清楚，如富康车的儿童锁功能等，以利更加方便的使用

租车时需要提供哪些证件

对于不同性质的企业或个人，需要的证件有所区别，一般分为以下几种：  一、企事业单位： 1、营业执照副本、企业信息卡 2、单位介绍信 3、合同章或公章 4、承租方经办人身份证、驾驶证 二、私营、集体企业： 1、营业执照副本、企业信息卡 2、企业法人代表身份证 3、单位介绍信 4、合同章或公章 5、承租方经办人户口簿、身份证及驾驶证 三、港、澳、台同胞及海内外宾客： 1、还乡证或护照 2、国际驾驶执照 3、 需担保人，且担保人必须有正当职业 四、居民： 1、 本人户口簿、身份证及驾驶执照 2、 担保人户口簿、身份证 3、市居民及其担保人必须有正当职业，担保人必须是非直系亲属 注：需要用到的证件一般均为原件。各个公司对租车驾驶员的驾龄都有限制。

租车服务规则及注意事项

租车时限： 单次*短租期为1天（24小时）不满一天按一天计算 续租须知： 1. 原定租期内，如果客户需要续租车辆，请提前24小时致电佰易：申请续租。续租成功与否视车辆调配情况决定。 2. 若超过原定租期时限3天以上（不包括3天）或连续第二次续租，客户需要在原定用车时间结束前提前6小时亲自光临佰易租车公司结算原定租期内用车费用。并重新办理租赁手续，否则佰易租车有权根据车辆预订状况或其他原因拒绝客户的续租要求。 3.无法续租时： 1）强行租用时间超时4小时以内按照双倍的超时费收取。 2）强行租用时间超过4小时按照当天日租金的200%日租金收取。 提前还车： 1. 特殊情况下：客户提前还车，需要提前一天致电佰易汽车租赁公司，公司许可后，可减收或免收违约金。否则按照合同。 2. 如果客户未告知佰易租车的前提下，提前6小时返还所租车辆，则需要支付半天租金作为违约金，租金按实际产生费用收取。 3. 一位客户只限租车1辆,即客户在所租车辆未归还之前不能租用本公司其他车辆。 备用车使用： 1.由车辆本身故障无法行驶：在佰易公司的服务范围内，在无法提供同级别车辆时，将为客户更换车型高于原车型的，租车费用仍按原车 型计算，如更换车辆低于原车型的则按实际车型计算用车费用。若在佰易租车服务范围外，佰易租车将为客户办理退租手续，不再提供备用车，客户可以根 据自己的需求另行租赁其他车 辆。 2.若客户由于其他原因（包含但不限于人为操作失误、保险事故等）致使车辆无法正常行驶： 佰易租车将不在提供备用车辆，客户需自行处理有关事宜。

租车车辆事故处理告知书

客户所承租的车辆发生事故后，关于所承租车辆维修的处理，客户有如下三个方案供选择：        一、进入保险公司保险理赔程序，由保险公司定损后到佰易租车指定维修地点维修，选择该方案，客户必须提供索赔所需材料。        二、由佰易租车对车辆进行维修，客户需向佰易租车支付车辆维修费和误工费。        三、由客户在租车期间，或续租车辆后在续租期内自行到合法的具有二类及以上资质维修地点进行维修，选择该种处理方案，客户无需向佰易租车支付维修费用和误工费用， 二、选择第一种处理方案的操作流程 1、车辆出险后客户应立即向警方(简称110)报案，并在24小时内与我公司联系报告情况。 2、如果在交通道路上的碰撞事故或轻微人伤事故，无论本车是否有责任、无论第三者车辆是否损坏，希望客户不要私下解决。（私了事故保险公司不予以理赔）。 3、对于发生在交通道路上本车无责的轻微事故，客户由于缺乏修理费确定的专业知识，往往会发生事故处理后，现场得到的赔偿金不足以用于对车辆进行修理的情形。因此，建议客户先向我公司服务部工作人员电话咨询15852525219。 4、客户驾驶车辆时，应当备有或携带《机动车互碰物损交通事故记录书》（根据当地实际情况），发生交通事故造成双方车辆损失均在2000元（含）以下，责任明确的，当事人应当相互查验证件及保险凭证，填写《记录书》，互通联系方式，并立即向我公司报案，双方车辆需保险公司估价、核对后才能修理。 5、在交通道路上的碰撞事故由交警现场处理的，出具交通事故现场认定书，一次性赔偿第三者损失金额必须在1000元以内，自己车辆损失由保险公司定价后再修理。 6、出现发生在交通道路上的单方事故时，客户必须向交警报案。出现发生在非交通道路上的单方事故时，必须到当地有关公安部门备案并出具证明，须提供被撞物体的痕迹与车辆损坏部位相吻合的现场，以便保险公司查勘现场。 7、由于保险公司只对本次事故产生的损失进行赔偿，因此客户在发生事故后在定损人员确定修理金额后再到我公司指定修理地点修理。 8、客户发觉保险车辆在停车时被撞坏，又无法找到肇事者，应立即拨打110或向当地警方报警，因该类事故按保险条款规定保险公司*多只按损失的70％进行赔付。 9、发生单车事故（报110）必须书写出险驾驶员姓名、驾驶何种车型、车牌、出险日期时间、地点；事故发生经过、原因；表述车辆和第三者损失情况、部位，书写完毕必须加盖小区物业章（敲章人必须写上情况属实及签署日期），至当地派出所盖章（敲章民警必须签字及确认事故属实并签署日期）。事故证明格式见下图： 事故证明格式         本人***于**年**月**日**点**分驾驶车牌号为******的小型车在**路**弄**号（** 小区）因避让对方车辆操作不当撞到****固定物，造成车辆**（前部、后部、左前侧、右前侧、左后侧、右后侧、左前门后门、右前门后门）处损坏。 特此证明 情况属实 （当地派出所盖章） （小区物业盖章） ****年**月**日 当事人签字   三、客户出险涉及本车（佰易）以外的赔付费用时，处理流程如下： 1、客户需收集的事故对方资料（无责方资料）     1.1、车损资料：需提供事故对方的有效驾驶证复印件、行驶证复印件、交强保单复印件、定损单原件、维修发票和清单原件。     1.2、有人伤（人伤资料）：伤者需提供在医院就诊的所有凭证单据及发票，身份证复印件（若有误工费需提供病假单、单位工资证明、纳税证明；若是警察协调，协议调解书需有派出所盖章原件，若出现赔付款项，需对方写收条，并由派出所盖章［原件］；若有残伤，还需提供鉴定证明）。     1.3、有物损（物损资料）：需提供物损定损单原件、维修发票和清单原件。 2、赔付对方（无责方）的费用需由客户先行垫付，然后客户将搜集到的无责方全部资料，移交佰易租车，由佰易租车向保险公司索赔，期间保险公司要求补充的材料，需由客户另行补充。 3、待保险公司理赔结束后，佰易租车会将所得理赔款中客户已垫付部分返还客户（具体费用是由保险公司核损，*终佰易租车返还费用额度将按保险公司实际到位理赔款确定，不以客户实际垫付额为准）。     注1：所有资料必须齐全，缺一不可，且原件和复印件均要清晰，否则造成保险公司拒赔，将由客户自行承担相应责任。     注2：客户需在出险之日起30日内将无责方材料完整提供给佰易租车，否则视为客户自动放弃理赔（特大人伤事故，费用超2万元，可相应延缓30日）。

租车费用结算办法及说明

1、租车费用： 日租金：以1天（9小时）为*低起租单位和基本使用单位，指各车型在9小时租赁中形成的费用。 2、超时费用：超时费用按佰易租车合同及佰易租车单为准。 3、超公里费用： 超公里费用指超出原定租赁其间的总公里数（ 根据订车时协商确定的公里数为准）。客户超过日里程限制时，按实际产生的公里数以及每公里单价收取费用。 4、其他费用： A、加油费：  车辆归还时若油箱不满，客户需按以下标准支付加油费： 油表指针位置 加油费 位于油量3/4~1处 油箱容量*1/4*市场当期油价+20元服务费 位于油量1/2~3/4处 油箱容量*1/2*市场当期油价+20元服务费 位于油量1/4~1/2处 油箱容量*3/4*市场当期油价+20元服务费 少于油量1/4 油箱容量*市场当期油价+20元服务费 B、误工费：  对因车辆事故（包含保险理赔范围内的事故）、客户操作不当造成的车辆故障或证照遗失等影响车辆正常营运的，客户需向佰易租车支付相应的误工费用。 （1）误工天数按以下标准确定： 误工情形 误工天数预计 A车辆能正常行驶的情况 不需钣金喷漆的损坏   +1天 需钣金喷漆   +2天 需维修的   +2天 需换件的   +1天 B车辆不能正常行驶的情况 损坏严重，不能正常行驶   +6天 证照遗失，导致不能合法上路行驶   +5天 车辆被扣 按实际扣押天数计算   （2）对因车辆事故（包含保险理赔范围内的事故）、客户操作不当造成的车辆故障而导致车辆报废的，客户需向佰易租车支付不低于30天的误工费用。 （3）同时具备多种事故情形的，误工天数将多项累加。如：发生车辆外体损伤，需钣金喷漆且需换件的，误工天数按“2+1=3”天计算： （4）误工费：以客户所承租车辆对应的日租金为基准按本条所确定的误工天数收取。 （5）误工费核定：A类情形，由公司工作人员界定事故级别，核定误工费；B类情形，由公司工作人员和4S店专业人士或保险公司定损员共同界定事故级别，核定误工费。 （6）客户如有异议且双方协商未果，可先支付足够金额的押金或信用卡预授权(该金额由佰易租车根据实际情形决定），办理租车结算手续。佰易租车在车辆修理完成后，再按实际误工天数向客户收取误工费。 C、违章罚款： 佰易租车在查询到客户的违章通知后，将立即通知客户，客户在接到佰易租车的通知后，可选择以下方式处理：       1）在事故处理过程中，若无违章扣分产生，客户可立即将驾驶执照寄送至佰易租车指定的地址，由佰易租车代为处理，客户需支付如下费用：             a. 车辆租期内发生的违章罚款的实际费用。             b. 违章罚款代办手续费：100元/次。       2）客户也可委托佰易租车进行处理，客户需支付如下费用：             a. 车辆租期内发生的违章罚款的实际费用。             b. 车辆租期内发生的违章扣分的处理费用：200元/分。             c. 违章罚款代办手续费：100元/次。       3）佰易租车在以短信或邮件方式通知客户罚单后，如果客户未在5天内处理该罚单，视为客户默许佰易租车代办，并收取除罚单金额外代办手续费100元及相应违章扣分费200元/分。       4）佰易租车有权在交通违章押金中扣除以上费用，所剩余额佰易租车将以撤销信用卡预授权或银行转帐方式退还客户，不足部分佰易租车有权直接向客户收取或由客户将其汇至佰易租车指定帐户。 D、维修费： 保险理赔范围外事故车辆维修，除误工费外，客户还需向佰易租车支付相应的车辆维修费用。     1）维修费收取标准：维修费收取，由门店人员参照4S店收取标准，请客户还车时预先支付，待实际维修费用确定后多退少补。     2）客户如对预付维修费用的内容或额度存有异议，可经工作人员确认后，自行到指定4S店维修，车辆维修完毕后交还门店，并持4S店维修发票与佰易租车进行租车费用结算。 E、车辆加速折旧费：客户承租期间，因车辆事故（包含保险理赔范围内的事故），客户操作不当等造成的车辆发生严重损坏的，保险公司定损超过5000元，佰易租车有权向该客户收取相当于定损金额20%的费用作为车辆加速折旧费。佰易租车将通过信用卡预授权托收、现金保证金或银行借记卡收取该费用。 F、物品损失费： 对因客户租车期间所造成的随车物品损坏或遗失，客户需照价赔偿。G、其它损失： 将由双方按相关规定协商处理。

租车保险责任详细说明

车辆出险，是我们都不愿面对的事情，再次提醒您：一定要注意交通安全。但对于您可能发生的交通违章，我们有义务告知您有关保险责任、车辆违章、事故处理的相关程序 保险说明      佰易租车按规定给本公司的所有租赁车辆购买交强险和商业保险：客户一旦与佰易租车签订租车合同，办理了租车的手续，在租用车辆的期间，将享受租用车辆的已购保险及佰易租车与保险公司已生效的其他相关保险权益。 1、责任说明： 具体双方各自承担的责任见下表 基本保险服务 保险种类 保额(万元) 承租方责任 保险公司及佰易责任 备注 车辆损失险 新车购置价 承担绝对免赔额及绝对免 赔额以外的20%（绝对免赔额为2000元） 承担扣除绝对免赔额以上的80% 由于发生自燃灾害（地震除外），意外事故，其他保险事故导致车辆本身的损失；每次事故设2000元绝对免赔额，绝对免赔额部分由客户自理 第三者责任险 基本50 50万以上部分以及50万元以内的20% 50万元以内部分的80% 保险车辆发生意外事故，导致第三方遭受的损失 车上人员责任险（司机）责任险 5*1位 0 100% 由于过失或被抢劫、抢夺而致使驾驶员伤亡 全车盗抢险 新车购置价(续保折旧价) 20% 80%(按天数计算折旧) 保险免责部份条款有：1、行驶证、附加税证丢失,各扣除当时车辆折旧价的0.5%免赔责任；2、车匙丢失扣除当时车辆折旧价的5%免赔责任。 全车玻璃单独破碎险 新车购置价 0 100% 全车玻璃爆裂造成的损失 车上人员(乘客)责任险 4*(乘客座位) 0 100% 保险车辆发生保险事故，导致车内乘客人身伤亡 车辆自燃损失险 新车购置价 0 100% 保险车辆由于自身原因起火燃烧造成保险车辆的损失 车身划痕险 0.5 30% 70% 因他人恶意行为造成车辆车身损坏的划痕 保险公司认定不予赔偿的事故损失 0 100% 0 超过保险公司赔偿范围的部分由客户承担   2、服务说明： （1） 对于保险责任内的事故车辆修理，赔付额度内的损失由保险公司承担，客户仅需：I.支付超出赔付额度的损失；II.支付因修理而造成的车辆误工费（误工天数*客户承租车辆对应的实际日租金；误工费可用积分抵扣，10个积分抵1元。）；III.支付因客户原因（含保险内事故）导致的车辆加速折旧费；Ⅳ.垫付维修费用，该费用将由佰易租车负责向保险公司完成索赔后返还客户。 （2） 对于保险责任外的车辆事故造成的一切责任及损失（包含但不限于维修费，车辆误工费等），均由客户自行承担。 （3） 当车辆发生事故时，请注意人身安全，并第一时间致电佰易租车：13852525219 并向保险公司进行电话报案；如因客户不及时或其他客户方面原因而导致保险公司拒赔的，所有费用由客户自行承担。 （4） 车辆发生事故后，客户未经佰易租车认可而擅自维修车辆的，维修费用以及造成的其他损失均由客户承担。 （5） 租赁期间，发生车辆盗抢或报废的，公安部门立案或车辆管理部门出具报废证明之前，视为客户续租车辆，租金照计。一旦正式立案或车管部门出具报废证明的，即日起停止租金计费，已支付部分转为客户应承担的车辆损失，多退少补。

租车过程中会遇到的常见问题

预订及取车 Q：如何预订、租车？ A：1）致电资讯确认 Q：关于续租问题？ A：续租要在不影响到下一个客人取车的前提下，才可以续租。目前续租是要提前6-12小时拨打客服热线，由客服人员确认好可以续租后，才为您办理续租的。 Q：月租价格是多少？ A：请拨打客服电话详细查询，不同车型的租用价格不同。包月30天为1个周期。 Q：有没有送车上门服务？ A：有的，租赁过本公司车辆的客户，并留存有真实有效资料。适当加收服务费后，可送车到指定地点。 Q：*早、*晚几点，可以拿车？ A：我们从早上8点至晚上5点期间，可以为您办理取车、还车手续，特殊情况可电话联系，协商 Q：你们公司租车有哪些费用？ A：主要包括：租用期间的车辆租金， 电子警察押金（还车一月后退还，可上门自取也可按客户要求打入指定账户）。 Q：香港、台湾以及外籍人士如何预订？ A：电话咨询确认，并交付定金。取车时要带好香港公民的身份证、台胞证、护照、驾驶证、信用卡     ；如果是国际驾驶证，要在中国获得认证后才可以使用。 Q：我要提前还车该怎么操作？ A：您需要提前6个小时拨打我们的客服电话，我们会帮您修改订单，如果费用产生变化，我们会退款给您。 Q：你们的车辆都是什么牌照的？ A：无锡本地牌照 Q：每次租车的数量有限制吗？ A：有的，每位客户限租一辆。 Q：预订上门送车服务需预先支付费用吗？ A：不需要，此服务费用在我们送车上门后才收取。（节假日，用车高峰时需要预交定金。将在电话中预先告知客户）     费用结算 Q：押金有哪些？何时退还押金？ A：押金分为2笔。一笔是车辆押金，根据车型的不同而不同（2500-5000不等）。如刷信用卡是在还车当场做撤销，后7个工作日左右到账。如付现金或刷借记卡是在7个工作日左右退还到客户提供的卡中。另一笔是的违章押金，是在还车后的30-45个工作日左右       由银行自动解冻。（根据每家银行的不同而不同）如付现金或者刷借记卡也是在30-45       个工作日左右退还至提供的卡中。 Q：如果我租1个星期或是半个星期有没有优惠？ A：有，比单日租金优惠 Q：你们那里租车多久为1天的？不满1天怎么算？ A：我们是这样计算的：24小时为1天，1-4小时（包括4小时）为半天租金，超过4小时、不 满24小时，为1天租金。 Q：油费怎么算？超过公里的话多少钱一公里？ A：油是我们借给您车时油箱里有多少，您还车时仍然为多少，中途的油费是自理的。超公       里按车型的不同是1-3元/公里不等。 Q：什么是手续费？ A：本公司无手续费 Q：什么是误工费？ A：误工费是指由于修理耽误到下一个客人取车所要支付的费用，此费用是一天的租车费。如：修理车辆需要两天，客人就要支付两天的租车费。以此类推。 Q：什么是车辆损失险？ A：由于发生自燃灾害（地震除外），意外事故，其他保险事故导致车辆本身的损失；每次事 故设2000元绝对免赔额，绝对免赔额部分由客户自理 Q：租车时，为何要冻结信用卡预授权？ A：客户还车时，以信用卡预授权方式完成的押金抵负，自您还车日起一个月后，银行会自动解 冻，若一个月后未撤消，您可以拨打各开户行的客服热线查询并咨询予以解决。此押金只是在;银行中冻结，并不存在消费，所以对账单上是体现不出来的，所以建议客户从信用   额度方向查询。       预授权：佰易冻结客户信用卡中的一定额度的资金，以作担保。预授权撤消：在还车时当场操作预授权撤消，然后银行3-5天解冻，之后会在做一定金额的预授权作为违章押金，       如果在30日之内没有任何违章，银行会在30-35日自动解冻。 Q：信用卡预授权是否需要支付利息？ A：银行不收取预授权利息，所以无论预授时间长短，均不产生任何金融费用。 Q：为什么我帐户内的余额被冻结了不能用啊？ A：由于您的订单在租赁中或预约中，故我们会在您的一卡行帐户内冻结一笔款项，待订单       验证完成后，就会为您解冻的。 Q：如果还车时油箱少于取车时的油量该如何处理？ A：如果还车时油箱少于取车时的油量，客户需按当地油费标准支付油料费用，我们不提倡客户为我们多加油，多加油是不退油费的。   紧急服务 Q：如在使用中发生事故如何处理？ A：首先拨打110，请警方开出事故单。如在小区请物业开出事故单，并找物业及当地派出所盖章，然后拨打我公司电话，每次事故设2000元绝对免赔额，2000元以内的车辆损伤请客 户自行修理，无需支付误工费，绝对免赔额部分由客户自理。 Q：客人碰到事故如何处理？ A：1）首先是拨打110，由警方开出事故单，然后按照租车合同单上的例文进行事故处理；2）复 印好驾驶证，身份证。